Sosyal medya sayfalarının ve hesaplarının nasıl kullanılması gerektiğini, bu sürecin ne şekilde işlemesini gerektiğini, kriz anında nasıl bir yöntem izlenebileceğini ve imaj yönetiminin nasıl yapılması gerektiğini gösteren durumlar bütünüdür. 

Günümüzde iletişim anlamında güçlü bir yeri olan sosyal uygulamaların, önüne geçilemez bir pazarlama stratejisi olarak görülebilir. Bu nedenle  medya yönetiminin önemi bir tık daha güçlenmiş olur.